電商平台發力服務，雙11購物節消費選擇更多元

近日，双11购物节拉开帷幕，覆盖家电数码、服饰箱包、美妆护肤、珠宝首饰等各类商品，吸引海量消费者涌入直播间、智能试衣间等。

中国数实融合50人论坛智库专家洪勇在接受《证券日报》记者采访时表示，双11购物节能有效释放消费潜能，为四季度消费数据走高、全年消费扩容升级提供助力。

今年的双11购物节呈现出新特点。电商平台普遍更加重视“存量经营”，即通过展示实力激活存量用户，吸引商家、消费者广泛参与其中，增强用户黏性，以追求持续回报。电商平台的玩法有“减”有“加”。一方面，有的电商平台取消了“跨店满减”和“凑单机制”，改为“官方立减”，有的电商平台取消或缩短了预售期，整体上优惠规则大幅简化，优惠力度可观、领券方式便捷。另一方面，多家电商平台从“卖商品”向“卖服务”延伸，汽车养护、家政保洁、家居安装维修等引发消费者广泛关注；同时，人工智能（AI）服务首次成为双11购物节的全新消费品类，消费者可在不同电商平台上购买词元（Token）。

“电商平台重视‘存量经营’，根本原因是在网购、优惠券已较为普遍的背景下，单纯新增用户的投入产出比在下降，而深耕存量用户，可降低营销成本、提升消费者复购率，从而获得更加稳定的收入与利润，夯实自身长期经营能力。需要注意的是，电商平台要继续向专业化、精细化运营发展，才能更好地释放存量用户价值。”陕西巨丰投资资讯有限责任公司高级投资顾问杨昌龙对《证券日报》记者表示。

中央财经大学副教授刘春生告诉《证券日报》记者，电商平台将AI服务纳入双11购物节，是我国服务消费领域的标志性变化。长远来看，AI服务有望成为服务消费新热点，进一步助推消费结构优化升级、消费市场规模扩大。

与此同时，商家的经营心态更为务实。电商平台上的商家不再一味“低价内卷”“冲销量”，开始通过开直播、真金白银让利、推出特色产品和服务、多维度提升售后服务效率与质量等方式，挖掘新的利润空间。

消费者的决策更加理性。《证券日报》记者注意到，大多数消费者坚持按需备货，追求良好消费体验，拒绝因产品价格较低而盲目囤货，拒绝因冲动下单而产生无效交易，商品品质、服务保障、长期使用价值等诸多因素共同影响着消费者的购买决策。

洪勇认为，规则更简单、供给更多元、经营更务实，这些变量正在转化为消费新增量。未来，电商平台应更加重视可持续发展，从价格透明度、全链路履约能力、服务标准化等多维度入手，加强综合能力建设，从而更精准地匹配网络消费需求，为消费扩容升级贡献平台力量。

(家电网® HEA.CN)