AXA 安盛研究：三分之二香港受訪者曾用 AI 處理心理健康，43% 的 AI 用戶更信任 AI 而非專業人士

AXA 安盛於 2026 年 10 月 22 日發布的年度「AXA 安盛心理健康研究 2026」揭示，香港人尋求心理健康支援的方式正經歷深刻轉變。研究指出，三分之二的受訪者曾使用 AI 工具處理心理健康相關事宜， 43% 的用戶甚至對 AI 信任程度，高於專業人士，反映了 AI 心理健康領域普及化，凸顯職場支援體系與僱員實際需求的巨大落差。

AI 成為心理健康支援的新途徑？

隨著人工智能成熟，AI 逐漸融入香港人日常，成為心理健康管理一部分。受訪者表示，他們使用 AI 工具來了解及管理自身的心理健康狀況，尋求如何支援他人，甚至透過 AI 學習如何表達心理健康相關困擾。趨勢表明，AI 正成大眾獲取資訊及情緒支援的重要渠道，尤其是在專業資源相對緊張或面對預約困難。

然而，這種依賴帶來隱憂。研究顯示， AI 用戶之中，44% 表示比起與朋友或同伴面對面交流，更傾向向 AI 尋求協助；43% 更表示對 AI 信任，高於心理健康專業人士。此外，42% 表示幾乎總會依循 AI 提供的建議，40% 則表示向 AI 尋求支援，已成為慣常。高度依賴可能導致使用者忽視人際互動的重要性，甚至對 AI 的建議產生過度信任。

信任危機：AI 建議的潛在風險

研究結果反映 AI 建議的潛在風險。逾四分之一（26%）的受訪者表示曾因 AI 生成的建議感到不安，另有 26% 表示曾跟隨 AI 建議，作出其後認為有害行為。這顯示，儘管 AI 能提供便捷的資訊，但其建議準確性與適切性，仍存在不確定性。對心理健康這類敏感議題，錯誤建議可能帶來嚴重後果，用戶需保持批判性思維，並在必要時尋求專業人士的協助。 本站早前報道過 理大研發音樂同理心機械人 提升長者精神健康支持，同樣探討利用科技，介入精神健康支援。

此外，研究亦反映出廣泛數碼生活趨勢。受訪者每日平均花 5.5 小時於工作以外使用電子屏幕，90% 表示過度使用屏幕，已對日常造成負面影響。最常見影響包括睡眠質素下降（76%）、專注力減弱（73%）、社交互動減少（70%），情緒低落及運動量減少。這些數據表明，數碼生活對心理健康影響不容忽視，均需尋找平衡點。

職場壓力持續，支援仍顯不足

香港職場的心理健康問題持續令人關注。受訪在職人士中，80% 表示有多項因素對其心理健康造成負面影響。其中，對未來感到不確定，是最常提及因素（59%），其次為工作壓力（56%）、財務及就業不穩定（53%），難以維持健康的工作與生活平衡（46%）。數碼生活帶來的壓力同樣不容忽視，逾三分之一（36%）受訪者表示過度使用社交媒體及數碼裝置，對心理健康造成負面影響，另有 34% 表示面對科技急速發展，包括 AI 技術日新月異，感到需要緊貼步伐的壓力。

研究結果亦顯示，僱主在加強支援員工心理健康方面，仍有提升空間。62% 在職受訪者表示，不會在職場談及心理健康困擾。雖然 35% 受訪僱員表示，公司目前設有心理健康或健康相關措施，但逾四分之三（77%）表示若公司提供相關計劃，有興趣參與，反映僱員對職場心理健康支援需求殷切。這表明，僱主需更主動提供支援，以滿足僱員的健康需求。 本站早前報道過 人工智能浪潮：年輕一代引領職場變革，關注 AI 如何改變工作模式與職場溝通。

僱主如何應對？

AXA 安盛香港及澳門首席僱員福利業務及健康策劃總監李蓉表示：「AI 日益普及，讓大眾更容易獲取心理健康資訊及支援；然而，研究亦反映，僱員身心健康需要與職場提供的支援，仍存在落差。」她強調，職場仍然是回應僱員健康需求轉變的平台，不同世代及人生階段的健康需要，各有不同，採取積極方式有助僱主了解並支援員工。