烏鎮峯會評論：AI如何由連接效率走向智能普惠、服務於人

▲央视新闻联播报道世界互联网大会乌镇峰会开幕式。图/央视新闻

11月3日，千年水乡乌镇再迎互联网大会之约，讨论的重心也在悄然变化。

从连接人与信息，到让智能走进生产生活，2026年世界互联网大会乌镇峰会呈现出一个鲜明趋势：AI的产业价值，越来越需要由具体应用来回答。

互联网发展正在经历智能化变革和系统性跃迁，并提出一个人们始终关心的命题：如何让互联网更好造福人类。

这一命题，为观察AI热潮提供了一把标尺：模型能力不断突破之后，能否转化为产业发展的实效、普通人的获得感？

在乌镇“互联网之光”博览会上，水滴公司带来了其自主研发的水守大模型并获得了“新光”产品奖，为健康保障领域提供了一个观察样本。

保险产品上网，可以让更多人看见；但理解健康告知、判断保障责任、完成核保理赔，仍有专业门槛。对慢病、高龄等人群而言，找到合适的保障尤其不易。水守的探索，便围绕这些环节展开。

据企业披露，AI客服“保小慧”月均交互超过百万次，语音回复时效约1.5秒；AI核保专家“KEYI.AI”可辅助处理复杂健康险核保，为被拒保客户推荐替代产品；临床药物试验患者智能匹配技术，则将原本需要数天的匹配工作缩短至分钟级。

比处理速度更值得关注的，是这些能力能否帮助更多人跨过服务门槛，为过去投保困难的人群增加保障机会。

类似探索并不限于健康保障。本届“新光”产品获奖企业还包括腾讯、阿里巴巴、科大讯飞等。以阿里妈妈“万相点睛”为例，该产品将大模型推理能力用于商品与消费需求的匹配。

走出乌镇，类似实践也在公共服务领域推进。11月3日，国家发展改革委介绍，大模型能够打通政府部门数据壁垒，精准识别低保、特困、优抚及需临时救助的对象，群众不用交材料，只需确认即可享受相关补贴。

▲水滴水守大模型获得“新光”产品奖杯。

从群众寻找政策，到服务主动触达民众，改变的不只是办事速度。对不了解政策、不熟悉流程的民众而言，技术正在降低获得帮助的门槛。

更多行业也在发生这样的变化。同场发布会上，国家发改委还介绍，我国累计建成万余家先进级智能工厂，AI质检、产线监测等技术广泛应用；农业大模型能够识别病虫害、提供植保方案；国内超过8000家基层医疗机构接入云端AI影像服务。

这些实践背后，有着持续推进的政策部署。2025年出台的《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，将科技、产业、消费、民生、治理、全球合作作为重点领域，推动人工智能广泛深度融合，使全体人民共享发展成果。

为什么应用落地在当下加速？模型能力提升、开源生态发展，降低了技术使用门槛；多年数字化积累，为行业提供了数据和流程基础；政策引导则进一步推动技术供给与真实需求衔接。产业竞争也随之深入：获得模型只是起点，理解行业、适配流程、提供可靠服务，才是关键。

接下来的部署，将继续延续着这一方向。国家发展改革委有关负责人介绍，将优先聚焦矿山开采、高空作业、应急救灾等场景，持续推动制造、能源、交通、医疗等国家人工智能应用中试基地建设，降低行业落地门槛。

从改善日常服务，到回应危险、繁重工作的现实需求，“人工智能+”的深化，最终要落到具体问题上。

正如水滴公司创始人兼CEO沈鹏所说，互联网正从“连接效率”走向“智能普惠”。服务是否更易获得、问题是否真正解决、隐私保护和必要的人工复核是否到位，都应成为检验技术的尺度。只有让更多人在需要时获得及时、可信的支持，才是技术进步值得持续投入的方向。

撰稿 / 新京智库研究员 肖隆平

编辑 / 何睿