甚麼是 Voice AI？企業級 AI 語音智能體指南

Sierra 的企業級 Voice AI 指南説明，AI 語音智能體可結合客戶背景及業務系統，在通話中處理要求並完成工作。企業準備程度須以整通電話作端到端評估，涵蓋延遲、輪流發言、語音辨識、上下文、操作、護欄及轉接七項測試，並納入噪音、打斷、模糊請求和整合失敗等情況。Sierra 的 tau-voice 基準以 278 項客戶服務任務，結合真實音訊及重疊發言，測試對話行為與資料庫狀態是否正確。