MilhommeSI 第 1 天：為何公開記錄建構過程

Pourquoi écrire pendant qu'on bâtit

Je lance aujourd'hui une chronique publique, jour après jour. Pas une série de communiqués, pas une vitrine polie après coup : un journal de construction, écrit pendant que le produit vit déjà en production.

Je suis fondateur de MilhommeSI, fondée à Lévis en 2026. Notre mission tient en une phrase : accélérer l'adoption de l'intelligence artificielle par les PME du Québec. Notre premier produit en service s'appelle Sarah, une secrétaire IA qui répond au téléphone des PME, 24/7, en français québécois naturel.

Documenter en public m'oblige à être précis. Si je décris une décision de conception, je dois pouvoir expliquer pourquoi nous l'avons prise. Si un scénario d'appel fonctionne mal, je ne peux pas le cacher derrière une belle phrase : il faut le nommer, le comprendre, puis le corriger.

Ce que vous trouverez ici

Des choix de conception, expliqués simplement : comment on structure une conversation, comment on formule une question, comment on évite les réponses robotiques.
Des retours de terrain, sous forme qualitative : les vraies questions que les commerçants nous posent, sans chiffres inventés pour impressionner.
Des itérations : ce que nous ajustons dans Sarah semaine après semaine, et ce que ces ajustements nous apprennent sur le métier d'agent vocal.

Je ne vais pas prétendre que tout est réglé. Mettre un agent vocal en production pour de vraies entreprises, ce n'est pas une démonstration dans une salle fermée. C'est un téléphone qui sonne à des heures imprévisibles, avec des gens pressés, des demandes incomplètes, des bruits de fond, des accents et des urgences. C'est exactement pour ça que ça vaut la peine d'être raconté.

Le point de départ : un problème très concret

Le problème que Sarah cherche à régler n'a rien de spectaculaire. Un client appelle une PME, personne ne peut décrocher, il tombe sur une boîte vocale, il ne laisse souvent pas de message et il appelle ailleurs. Pour le propriétaire, qui est sur un chantier, en rendez-vous ou simplement déjà avec un client, l'appel manqué ne fait même pas de bruit.

Partir d'un problème banal, c'est un choix de builder. Avant de rêver à des systèmes compliqués, je veux un produit qui fait bien une chose utile : répondre, converser naturellement, noter les coordonnées, répondre aux questions fréquentes et prendre les rendez-vous directement dans l'agenda. Le reste viendra après, dans le bon ordre.

Cette chronique commence donc au jour 1, avec un produit déjà en service et beaucoup de questions encore ouvertes. Si le parcours d'un agent vocal québécois en production vous intéresse, suivez les prochains billets : je vais raconter la suite au fur et à mesure, pas une fois qu'elle sera parfaite.

Et si vous voulez entendre le point de départ plutôt que le lire, Sarah répond en direct au 581-892-9086.

— Alexandre Milhomme, fondateur de MilhommeSI