AI時代 IT部門「重生」
智能時代 IT部門「重生」（湛家揚博士）
AI代理能執行任務、串連系統及協調流程，令企業對AI的關注由內容生成轉向融入業務。IT部門的角色不會因此削弱，而是要推動AI策略、守護數據與AI治理，並促進企業轉型。IT人才亦需加強商業思維、跨部門協作、變革管理和溝通能力。
過去兩年，企業對人工智能（AI）的討論出現了明顯轉變。最初，大家關注的是生成式人工智能（GenAI）如何幫助員工撰寫內容、製作簡報及分析數據。如今，市場開始聚焦於AI代理（Agent）的發展。與GenAI相比，AI代理不僅能提供建議，更能執行任務、串連系統及協調流程，逐步成為企業的數碼助手，甚至數碼同事。
面對這場變革，行政總裁希望推動業務創新，財務總監關注投資回報，人力資源主管思考人才轉型，董事會則關心風險與治理。AI已不再是單純的科技議題，而是企業整體發展策略的重要部分。
這個過程中，不少人開始討論一個問題：當AI愈來愈強大，資訊科技（IT）部門的角色是否會被削弱？我認為答案剛好相反。
過去數十年，很多企業把IT定位為支援部門，主要負責系統維護、基礎設施管理及技術支援。IT的工作價值往往是來自穩定、安全和可靠。
然而，AI時代正在改變這種定位。事實上，企業面對的挑戰從來不是缺乏AI工具，而是如何把AI真正融入業務流程，並創造實際價值。當企業開始部署AI後，很快便會發現數據管理、系統整合、工作流程重設、風險控制及AI治理等問題接踵而來。而這些，正正是IT部門最能發揮價值的地方。因此，未來IT的重要任務將不再只是管理系統，而是協助企業建立AI能力。
首先，IT需要成為AI策略的推動者。過去，業務部門提出需求，IT負責執行；未來，IT需要主動參與業務規劃，識別哪些流程適合利用AI優化、哪些環節最能創造價值。
其次，IT需要成為數據與AI治理的守護者。隨着AI廣泛應用，數據質素、安全性、私隱保護及合規要求變得前所未有地重要。企業愈依賴AI，愈需要一套清晰的治理框架，而IT正是最適合扮演這個角色的團隊。
第三，IT需要成為企業轉型的促進者。AI帶來的不只是工具升級，更是工作模式和企業文化的改變。未來成功的IT團隊，不僅懂技術，更懂業務、懂流程、懂人才發展，能夠推動不同部門共同完成轉型。
這亦意味着IT人才需要重新裝備自己。技術能力固然重要，但未來更具價值的能力包括商業思維、跨部門協作、變革管理和溝通能力。因為企業真正需要的，不只是會部署AI的人，而是能夠把AI轉化為商業成果的人。
回顧科技發展歷史，每一次重大技術革命都曾令人擔心自己被取代。然而，真正被淘汰的往往不是某個職能，而是停留在舊有思維和工作模式的人，AI革命亦不例外。
對IT而言，AI並非終點，而是一次難得的重生機會。從技術支援者到策略夥伴，從系統管理者到企業轉型推動者，IT的價值並沒有因AI而減少，反而變得更加重要。
未來最成功的IT領袖，不一定是技術最強的一群，而是最能夠結合科技、業務與創新的一群。因為在AI時代，決定企業競爭力的，不只是擁有多少AI工具，而是擁有多少能夠駕馭AI、創造價值的人才。而IT，正有機會成為這場轉型最重要的領航者。
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