阿里雲上的 Salesforce 百煉 Agent 正式上線

2026-11-04 3

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简介： 阿里云百炼 Agent 正式集成 Salesforce！业务人员无需离开CRM，用自然语言即可查询、分析、操作数据。支持上下文感知、预置模板、权限继承与集中治理，开箱即用，安全合规，助力企业打造智能Agentic Enterprise。

阿里云上的 Salesforce 百炼 Agent 正式发布！别让大模型只停留在对话框，让它直接在业务流中帮你干活。

我们将阿里云百炼 Agent 原生嵌入 Salesforce 组织。业务人员无需离开 Salesforce，用自然语言就能查询、分析、操作 CRM 数据。通过开箱即用的模板，企业可以快速部署面向销售云和服务云等核心应用场景的 Agent。

先看一段2分钟的视频，了解如何利用问答与操作助手 Agent，高效完成从会前洞察到会后行动的全流程：

核心优势：为什么你的团队需要它？

我们不做置身业务之外的聊天机器人，而是打造生长在 CRM 或你常用工作界面内的数字员工。

精准感知上下文，告别机械问答

Agent 原生运行在 Salesforce Lightning 页面中，具备强大的上下文感知能力。当你输入“帮我看看这个客户最近的未结工单”，Agent 能精准理解“这个客户”的指代，让每一次对话都与实际业务场景自然衔接。

预置丰富的 Agent 模板，开箱即用

无需从零编写提示词和调接口。阿里云百炼应用广场已上线 Salesforce 专区，提供覆盖销售辅助、客户洞察、服务支持等核心场景的预置 Agent 模板。一键复制模板到你的业务空间，按需微调即可快速发布。

集中治理，用量清晰可追踪

管理员可通过 CXG 集中管理多个 Agent，配置和调整 Agent 在 Salesforce 组织中的部署细节，并同步百炼侧的最新发布状态。每次会话的消耗在 Agent Sessions 中清晰可见，便于进行使用审计和运营分析。

继承 Salesforce 权限，守住安全底线

Agent 严格遵循 Salesforce 原生权限体系（档案、权限集、记录共享、字段级安全）。用户能看什么数据，Agent 就只能看什么数据。通过互联网关 CXG 实现安全连接，确保数据流转完全符合企业级合规与治理要求。

Agent 的强大行动力离不开底层连接协议的支持。了解我们的 MCP 服务如何为 AI Agent 提供标准化、安全的 Salesforce 数据访问和操作能力。

从概念到落地：你的 Agent 开发指南

知道 Agent 能大幅提升效率，但如何开发你的第一个企业级 Agent？我们最新发布的 《智能体开发全生命周期指南》，将层层剖析跨越规划、构建、测试、评估、观测、优化6个阶段的关键指标与实用工具。

在 Agentic 时代，CRM 不仅是记录数据的系统，更是驱动增长的智能引擎。阿里云上的 Salesforce，正通过深度统一的平台，整合数据、应用与 AI Agents，助你构建真正的客户360视图，转型为 Agentic Enterprise！

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