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n8n 示範 AI 來電及工單路由流程
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AI 綜述
2026年10月23日，DEV Community刊出一篇 n8n 教學，示範建立 AI 來電及工單路由流程。流程要求 AI 以 Strict JSON 輸出分類、緊急程度及摘要，再由 Switch 節點按結果分流；分類共設五類。若信心度偏低或 JSON 解析失敗，流程會轉交人工處理，並保留原始訊息。作者亦建議記錄每次分流結果，以供人工覆核；修改流程後，應重新測試各條路徑。
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最新進展10月23日 22:39
最新報道示範以 Strict JSON 和 Switch 節點分流來電及工單，並設人工後備處理。報道時間線
沿着報道，瞭解事件的不同側面。
10月23日
- DEV Communityn8n 教學：建立以 Strict JSON 分類來電及工單、再由 Switch 節點分流的 AI 路由器
作者示範如何在 n8n 建立 AI 來電及工單路由流程，以 Strict JSON 輸出分類、緊急程度和摘要，再由 Switch 節點分流。流程設有五個分類，低信心度或 JSON 解析失敗時會轉交人工，並保留原始訊息；作者亦建議記錄分流結果供人工覆核，修改後重測各路徑。
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