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AI通話功能縮小聽障外賣員時薪差距
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AI 綜述
淘寶推出 AI 通話功能，供聽障及聽力受損外賣員在交收時使用：他們可選擇預設訊息或自行撰寫內容，再由 AI 致電顧客並讀出訊息。研究估算，這項工具縮小了他們與其他同事約三分之一的時薪差距；他們原本每小時收入比其他同事低 10%，延誤送達和負評亦有所下降，其中聽力受損較嚴重者受益最多。淘寶推出功能後，Meituan 亦推出相關功能。
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最新進展10月28日 17:00
Meituan 在淘寶推出功能後，亦推出相關功能。報道時間線
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10月28日
- Semafor淘寶 AI 通話功能有助縮小聽障外賣員時薪差距
淘寶推出 AI 通話功能，讓聽障及聽力受損外賣員選用預設訊息或自行撰寫內容，再由 AI 致電顧客並讀出訊息，以協助完成交收。研究估算，該工具縮小了他們約三分之一的時薪差距；他們原本每小時收入比其他同事低 10%，遲送和負評亦有所下降，聽力受損較嚴重者受益最多。淘寶推出功能後，Meituan 亦跟進推出相關功能。
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