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AI使用方式牽動品牌忠誠度
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AI 綜述
2026年10月29日，霞光社援引 SAP《2026年全球客戶忠誠度指數》報道，30%的消費者因品牌使用 AI 的方式而背棄曾忠誠的品牌，Z世代比例為45%；另有31%表示，與 AI 助手互動令自己對品牌更加忠誠。報告亦顯示，激勵型忠誠度由2025年的48%降至2026年的38%。報道列出消費者對品牌使用 AI 的不同回應，以及激勵型忠誠度的年度變化。報告指出，品牌要以信任、透明度及消費者掌控權建立忠誠，而非只依靠折扣。
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最新進展10月29日 20:25
最新報道指出，30%的消費者因品牌使用 AI 的方式背棄品牌，31%則表示與 AI 助手互動令自己更忠誠。報道時間線
沿着報道，瞭解事件的不同側面。
10月29日
- 霞光社出海變局：AI令30%的消費者背棄曾忠誠的品牌
SAP《2026年全球客戶忠誠度指數》顯示，30%的消費者因品牌使用 AI 的方式而背棄曾忠誠的品牌，Z世代比例達45%；同時，31%的消費者表示與 AI 助手互動令自己對品牌更加忠誠。激勵型忠誠度由2025年的48%降至2026年的38%，報告指出，品牌要以信任、透明度及消費者掌控權建立忠誠，而非只依靠折扣。
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