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Amazon Connect 與企業 CRM 的 CTI 整合方案
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AI 綜述
2026年10月23日，DEV Community 刊文介紹 Amazon Connect 與企業 CRM 的 CTI 整合設計。Amazon Connect 可透過 CTI 連接器與企業 CRM 整合，接通電話系統與客戶資料。文中所述架構以 Streams API 和嵌入式 CCP 提供軟電話介面，並透過 Lambda 查詢來電資料，再由 WebSockets 觸發即時畫面彈出。連接器亦可自動記錄通話資料，並支援用戶在 CRM 點擊電話號碼撥出。報道介紹了整合架構及其功能，未交代實際部署或後續進展。
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最新進展10月23日 21:42
最新報道介紹以 Streams API、CCP、Lambda 和 WebSockets 整合 Connect 與 CRM。報道時間線
沿着報道，瞭解事件的不同側面。
10月23日
- DEV Community如何為 Amazon Connect 與企業 CRM 設計無縫 CTI 整合
Amazon Connect 可透過 CTI 連接器整合企業 CRM，將電話系統與客戶資料接通。架構以 Streams API 和 CCP 嵌入軟電話介面，並透過 Lambda 查詢來電資料、使用 WebSockets 觸發即時畫面彈出。連接器亦可自動記錄通話資料，並支援從 CRM 點擊電話號碼撥出。
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