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IT 工單路由以棄答閾值平衡成本
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AI 綜述
2026 年 10 月 23 日，DEV Community 一篇實作札記分享每日約 4,000 張 IT 工單的路由方案。方案使用經校準的 TF-IDF／邏輯迴歸模型，並以 0.60 作為棄答閾值，決定工單由系統自動路由或轉交人工。服務台主管估算錯誤路由成本為正常處理的五倍；按此估算，該設定自動路由 78% 工單，精確率為 99.1%，其餘 22% 交由人工處理。作者分享每日錯誤路由約 31 張，總成本約為全自動路由 LLM 方案的三分之一。
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最新進展10月23日 22:37
最新報道分享以 0.60 閾值自動路由 78% 工單，其餘交由人工處理。報道時間線
沿着報道，瞭解事件的不同側面。
10月23日
- DEV CommunityIT 工單路由實作札記：以 0.60 棄答閾值平衡錯誤與人工成本
作者分享每日約 4,000 張工單的路由實作，以校準後的 TF-IDF／邏輯迴歸模型配合 0.60 閾值，決定自動路由或轉交人工。按服務台主管估算的錯誤路由成本為正常處理五倍計，該設定自動路由 78% 工單，精確率為 99.1%，其餘 22% 轉交人工；每日錯誤路由約 31 張，總成本約為全自動路由 LLM 方案的三分之一。
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