Microsoft 365 支援團隊 AI 草擬回覆指南

2026年10月29日，DEV Community 發布指南，面向使用 Microsoft 365 共享信箱處理小型支援或銷售查詢的團隊，介紹如何以 Microsoft Copilot in Outlook 或一般聊天助理草擬回覆，再由人員覆核後發送。指南涵蓋信箱權限、客戶資料最小化、核准資訊、固定提示詞及發送前檢查；安全或詐騙報告等高風險個案應交由相關人員處理。指南亦建議先試行兩週，記錄草稿原樣發送、修改或拒絕的情況及原因，並據此調整提示詞和核準資訊。

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