抖店售後工單自動化方案

2026年11月4日，阿里雲開發者社區 AI 發布抖店售後工單自動化工程實踐，介紹把大模型與 RPA 結合，處理售後工單的分級及標籤化流轉。大模型負責工單分級、標籤建議和異常解釋；RPA 則執行經規則校驗的流轉、通知及回寫。方案採用五層架構，並透過置信度閾值、人工複核、審計與回滾控制風險。部署可選全離線內網或混合模式，報道並建議由影子運行開始，再逐步放行。

AI 根據報道生成 · 2 小時前更新

還沒有足夠的連續觀測數據，暫不繪製趨勢。