Airbnb計劃推出AI旅遊智能體

2026年11月6日，Airbnb 宣佈計劃於2027年上半年向用戶推出專為旅遊設計的 AI 智能體。早先報道稱，智能體會按用戶問題，即時組合地圖、照片、比較資料、日曆及行程等介面，並可在旅程期間協助更改預訂、處理付款問題、退款、重新預訂及提供24小時安全支援。其後報道補充，產品仍在開發中，計劃逐步向住客推出，涵蓋行程規劃、預訂及預訂後服務，並可在 Airbnb 內處理訂單變更、退款和重新預訂。報道另稱，客服助理已支援超過50種語言；2026年第三季約40%的客服問題在沒有人工客服介入下獲解決。

AI 根據報道生成 · 46 分鐘前更新

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