客戶案例｜建霖家居：製造業出海，以業務驅動的全球化 AI CRM 實踐

2026-11-04 8

版权

版权声明：

本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献，版权归原作者所有，阿里云开发者社区不拥有其著作权，亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《 阿里云开发者社区用户服务协议》和 《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容，填写 侵权投诉表单进行举报，一经查实，本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

简介： 建霖家居创立于1978年，专注健康智慧家居制造，业务覆盖厨卫、净水等六大领域，产品销往50多国。2024年升级为“智慧家居”，深度融合阿里云AI能力，以Salesforce CRM为基座，构建全球统一、区域灵活的数字化体系，推动从“走出去”到“走进去”的高质量发展。

创立于1978年，建霖家居是一家扎根实业制造，以创新为驱动，为全球家庭提供健康智慧家居解决方案的集团型企业。业务涵盖厨卫、净水、空气处理、汽车及家电等六大领域，销往50多个国家和地区，拥有8大生产基地。

今年，公司正式更名为“智慧家居”，体现了企业对 AI 技术与业务深度融合的深层次考量。

图源：2026云栖大会阿里云上的 Salesforce 分论坛

在全球化拓展与数字化转型的进程中，建霖家居市场发展处市场总监蒋方娜主导了阿里云上的 Salesforce CRM 项目从规划到落地的全流程。作为业务出身的管理者，她如何看待 AI CRM 平台的价值？在2026云栖大会阿里云上的 Salesforce 分论坛中，我们邀请她与阿里巴巴 ATH 事业群 MaaS 业务线伙伴拓展总监贺鑫源展开对话。

Q:为什么选择阿里云上的 Salesforce？

A:我们于2022年上线 Salesforce 国际版，今年正式迁移至阿里云上的 Salesforce。这一决策首先是基于数据合规与本地驻留的必然要求。但更重要的是，我们看到了 AI 带来的全新机遇。迁移后，在 Salesforce 全球统一平台上，我们期待可以深度融合阿里云的千问大模型、阿里云百炼 Agent 等开箱即用的本地 AI 能力，让 AI 真正赋能业务。

Q:如何考量系统设计与内部连接？

A:我们一开始就明确了系统边界，让 Salesforce 聚焦前端（营销、销售、客户服务），SAP 负责后端，两者数据实现贯通，构成坚实的数字化基座。在这套架构下，我们实现了同中求异：

• 统一底线：客户主数据的规范标准，以及核心业务流程的全面线上化与合规风控。
• 灵活配置：各区域人员可以按需调整系统配置，从而更好地适应不同的业务模式。

这种设计既避免了数据孤岛，又适应了多元需求，让各业务线能用符合自身销售逻辑的方式高效运作，兼顾全球治理的一致性与区域灵活性。

Q:如何满足不同岗位对系统的交互需求？

A: 不同业务场景对系统的使用方式截然不同，这也是我们寻找最佳契合点的方向：

• 一线业务人员：他们很难天天打开电脑。我们希望让他们通过手机等移动端，在不打开 Salesforce 传统页面的情况下，便捷地录入信息或获取支持。
• 后台销售助理：他们可能需要处理订单或批量录入，直接嵌入系统的模块化功能会让他们更加受益。

我们很高兴地看到现在的技术，如 Headless 架构，已经能够提供多种交互方式，让不同团队无论身处何处都能用最适合的方式达到业务目的。

Q:如何让 AI Agent 真正帮助业务发展？

A: 我认为 AI 不能“无中生有”。通用性问题，任何模型都能回答，但这帮不到实际业务。

对企业而言，核心在于上下文。CRM 中沉淀的流程与数据，构成了企业专属知识库，是 Agent 的“业务记忆”。只有让 AI 了解我们的客户分层逻辑、交易逻辑和业务流程，它才能给出有针对性的建议。

我们期待 AI 不仅能提供支持决策的建议，更能发挥预警作用——例如在客诉或潜在问题出现时及时提醒业务单位，避免同类问题再次发生。

我们正在积极尝试将阿里云的 AI 能力接入系统，并希望通过在不同场景使用不同模型来平衡性能与成本。

最终，个人提效必须反映到企业经营。如果 AI 能助力企业发展得更快，这才是我们引入技术的最终目标。

从业务视角出发，建霖家居通过清晰的系统边界设定与同中求异的灵活配置，构建起支撑全球业务拓展的数字基座。当先进的 AI CRM 技术与真实的业务需求深度咬合，数字化便不再是 IT 部门的独角戏，而是驱动企业从“走出去”到“走进去”的核心引擎。依托阿里云上的 Salesforce 及本地 AI 生态，建霖家居正稳步迈向智慧化未来，让每一次技术投入都切实转化为企业经营的增长动力。