「智方便」5.0加入「AI助手」功能，分兩階段推進數字政府服務

| 方保僑 | 25-10-2026 13:55 |

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近年我出席過不少科技論壇和大專講座，大家熱烈討論生成式人工智能（GenAI）如何顛覆世界，亦常有市民與業界朋友問我：AI究竟何時才能真正融入日常生活，而不僅僅停留在寫文章、畫圖或聊天？數字政策辦公室（數字辦）最新推出的「智方便」5.0版本，正式加入「AI助手」功能，正正是將先進AI技術落戶公共服務的重大突破，更是香港推動數字政府與智慧城市建設中，極具戰略意義且非常貼地的關鍵一步。

根據政府公佈的路線圖，「智方便」AI助手的推行分為兩個階段。即日起逐步推送的第一階段，核心在於運用大語言模型技術，打破長年困擾市民的「部門迷宮」。過往香港政府數百個網上系統與流動應用程式雖已對接「智方便」，但資訊相對分散，市民處理生活瑣事時，往往需要花時間摸索對應的政策局或部門。第一階段的AI助手以7x24小時在線模式，精準搜尋政府官方網站及白名單資料庫，市民只需以日常口語提問，系統便能生成解答並附上直達服務連結。這種設計不僅讓市民能「一鍵直達」所需服務，系統亦設有防範AI「幻覺」機制，確保官方資訊的準確性。同時，AI即時分流大量重複及常規的查詢，能有效減輕前線接線與後勤人員的壓力，讓人力資源專注於處理複雜個案，實現行政效率的重塑。

年底推出第 2 階段 人找服務變服務找人

展望二零二六年底推出的第二階段，更是公共服務由「人找服務」轉變為「服務找人」的關鍵轉折。屆時AI助手將演化為個人化智慧管家，在獲得用戶授權後，系統能根據年齡組別、性別及使用習慣進行數據分析，並於「AI助手」頁面主動提示未付帳單、申請進度及待辦事項。更值得業界關注的是，AI助手將與「數碼企業身份」平台整合，精準對接並推薦適合企業的資助計劃與公共支援。這對於佔香港企業九成以上的中小企而言，無疑是獲取政府資源與推動數字轉型的一大助力。

科技發展一日千里，但終究要以人為本。數字辦主動擁抱生成式人工智能，展現出落實數字轉型的政策魄力。香港建設國際創新科技中心，正是由每一項貼地的公共服務升級累積而成。我鼓勵市民與企業盡快更新體驗，共同感受人工智能為生活與營商帶來的便捷，攜手推動香港數字經濟與智慧城市的蓬勃發展。

（作者為香港資訊科技商會榮譽會長方保僑。題為編輯擬定。以上內容純屬作者個人意見，並不代表本網立場。）

Source：ezone.hk