圓通就取消訂單被記投訴事件致歉

圓通總部核實杭州餘杭仁和網點發生「取消訂單被記投訴」事件後，於10月19日公開致歉。事件源於網點錯誤傳達規則，令速遞員誤以為客戶取消訂單會受罰，因而情緒過激、言語不當，驚嚇孕婦客戶。圓通澄清，並不存在「諮詢即處罰」或「進線算投訴」的情況。截至10月19日19時，僅有一項因工單超時產生的20元考核。涉事速遞員被批評教育並調離崗位，省區網管負責人受處罰，網點及客服遭通報批評。

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